Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent les réservations de prestations de lavage et d'entretien automobile effectuées sur lavage-benso-blanc-mesnil.fr, ainsi que les paiements qui s'y rattachent. Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions, portées à la connaissance du client avant la validation.

2. Vendeur

Les prestations sont vendues par la société BENSO, Société à responsabilité limitée (SARL), au capital de 1 000,00 €, dont le siège social est situé 1 rue de l'Égalité, 92000 Nanterre, immatriculée au RCS Nanterre 814 526 919, numéro de TVA intracommunautaire FR31 814 526 919.

Les prestations sont exécutées dans son établissement exploité sous l'enseigne Lavage Auto Benso, Centre Commercial Plein Air Parking, 192 Av. Charles Floquet, Niveau −1, 93150 Le Blanc-Mesnil. Téléphone : 06 62 52 53 93. E-mail : contact@lavage-benso-blanc-mesnil.fr.

3. Prestations

Les prestations proposées, leur contenu et leurs suppléments sont décrits sur les pages Prestations et Tarifs. Elles sont réalisées sur le véhicule présenté au rendez-vous, dans l'état où il se trouve.

Certaines prestations dépendent de l'état réel du véhicule constaté sur place. Si celui-ci ne permet pas d'exécuter la prestation réservée, le centre en informe le client avant toute intervention et lui propose une solution : adaptation de la prestation, report du rendez-vous ou annulation sans frais.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils dépendent de la catégorie du véhicule, de la formule et des suppléments retenus. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ; il est récapitulé avant la validation et repris dans l'e-mail de confirmation.

Une réduction obtenue par une offre ou un code promotionnel s'applique dans les conditions annoncées avec l'offre, sans cumul avec une autre réduction.

5. Réservation

La réservation s'effectue en choisissant un créneau parmi ceux proposés, puis en renseignant ses coordonnées et son véhicule. La vente est conclue lorsque le client valide sa réservation ; celle-ci lui est confirmée par un e-mail portant une référence.

Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises. Une adresse e-mail erronée empêche l'envoi de la confirmation et du lien permettant de gérer le rendez-vous.

6. Paiement

Le client choisit de régler en ligne au moment de la réservation, ou sur place le jour de la prestation.

Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via Stripe Payments Europe Limited, prestataire de services de paiement. Les données de carte sont saisies sur les pages sécurisées de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs, qui ne les conservent pas. La réservation n'est définitivement confirmée qu'après encaissement effectif du paiement ; à défaut, le créneau est libéré et la réservation annulée.

Le paiement sur place s'effectue à l'issue de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés par le centre.

7. Annulation et déplacement du rendez-vous

Le client peut annuler ou déplacer son rendez-vous sans frais jusqu'à une heure avant l'heure du créneau, depuis le lien figurant dans son e-mail de confirmation, depuis son espace client ou par téléphone au 06 62 52 53 93.

En cas d'annulation dans ce délai, une prestation réglée en ligne est intégralement remboursée sur la carte ayant servi au paiement. Le remboursement est émis dès l'annulation ; son apparition sur le relevé du client dépend ensuite de sa banque et demande généralement quelques jours ouvrés.

Passé ce délai, ou en l'absence du client au rendez-vous, la prestation réservée reste due et le paiement en ligne n'est pas remboursé automatiquement. Le client peut néanmoins contacter le centre, qui appréciera la situation.

Le centre peut être contraint d'annuler ou de déplacer un rendez-vous, notamment en cas de force majeure ou d'incident technique. Il en informe alors le client dans les meilleurs délais et lui propose un autre créneau ; à défaut d'accord, toute somme déjà versée est intégralement remboursée.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le consommateur qui contracte à distance dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

En réservant un créneau situé à l'intérieur de ce délai, le client demande expressément que la prestation soit exécutée avant son expiration. Conformément à l'article L221-25 du même code, le droit de rétractation s'éteint une fois la prestation pleinement exécutée. S'il exerce son droit alors que la prestation n'a pas encore été fournie, le client est remboursé intégralement.

La politique d'annulation décrite à l'article 7 s'applique indépendamment de ce droit et reste, dans la plupart des cas, plus favorable au client.

9. Responsabilité

Le client est invité à retirer ses effets personnels du véhicule avant la prestation. Le centre ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d'objets laissés dans le véhicule.

Le centre répond des dommages qu'il causerait au véhicule du fait de sa propre faute lors de l'exécution de la prestation. Toute réserve doit être formulée auprès du centre au moment de la restitution du véhicule.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au centre par téléphone au 06 62 52 53 93 ou par e-mail à contact@lavage-benso-blanc-mesnil.fr.

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le consommateur peut, après avoir saisi le professionnel d'une réclamation écrite restée sans solution, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [à compléter].

La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Données personnelles

Le traitement des données collectées lors d'une réservation, y compris leur transmission à la plateforme partenaire chargée de la coordination des rendez-vous, est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.